Foire Aux Questions

Produit

Comment choisir la bonne taille ?
Nous vous invitons à consulter notre guide des tailles
N’hésitez également à consulter les avis clients sur les pages produit. Afin de vous orienter au mieux sur le choix de la taille, rendez-vous sur notre guide des tailles
Comment entretenir mes produits DPAM
Vous trouverez toutes les informations d’entretien sur l’étiquette cousue sur votre article.
Vos enfants se tachent souvent ? Consultez nos astuces de détachage ! » Rendez-vous sur nos conseils d’entretien sur notre page Du Pareil au même
Comment savoir si les produits affichés sur le site sont disponibles ?
Sur la fiche de chaque produit vous pouvez consulter la disponibilité en boutique et sur le site Internet de nos produits. Pour la disponibilité Internet, choisissez la taille, et ensuite la disponibilité du produit sera automatiquement affichée. Vous pourrez ensuite l’ajouter à votre panier ou à votre liste d'envie.
Afin de connaître la disponibilité en boutique, choisissez la taille, ensuite saisissez votre ville ou votre code postal et une fenêtre s’ouvrira avec les informations nécessaires. Celles-ci sont données à titre indicatif après une mise à jour toutes les demi-heures. Pour réserver un produit, il vous suffit d'appeler la boutique concernée qui pourra le mettre de côté toute la journée.
Les prix sont-ils identiques sur le site et en boutique DPAM ?
Les prix pratiqués sur notre site dpam.com,peuvent être différents de ceux appliqués en boutique. En effet, certaines offres promotionnelles sont spécifiques au site internet ou aux boutiques. Afin d’être tenue au courant de toutes nos offres, nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter
Je ne trouve plus un produit sur le site Internet. Sera-t-il à nouveau disponible ?
Si un produit n'a plus de disponibilité Internet dans aucune taille, il n'est plus visible sur notre site et n'apparaîtra pas ultérieurement, car nous ne faisons pas de réassort. Vous pouvez voir la disponibilité d'un article sur Internet et dans nos boutiques sur sa fiche produit. Un article peut ne pas apparaître sur le site, mais être disponible en boutique, contactez nos équipes de vente dans la boutique la plus proche pour connaitre la disponibilité.
J’ai reçu un article défectueux, que faire ?
Lorsque vous rencontrez ce type de problème, nous vous invitons à retourner dans le magasin de votre choix. Si l’équipe du magasin juge que le produit est défectueux, elle procédera alors à un échange contre : - Le même article -Le remboursement de l’article - Un article d’un montant équivalent si l’article de départ n’est pas disponible Afin que notre service qualité puisse faire d’autres tests sur ce produit, nous vous invitons si vous le souhaitez à nous faire parvenir quelques photos via le formulaire de contact
Comment puis-je rechercher un produit ?
Il existe plusieurs moyens de recherche pour trouver un produit. Si vous cherchez une catégorie de produits particuliers (Tee-shirts, salopettes, robes, etc.), nous vous invitons à parcourir les catégories situées en haut de notre page Internet, dans la catégorie d’âge correspondante. Vous pouvez ensuite affiner votre recherche en cliquant sur chaque section organisée par type de produits, couleurs, âge, gamme de prix ou thème.
Si vous savez exactement ce que vous recherchez, vous pouvez également saisir le nom du produit dans notre barre de recherche située en haut à droite des pages du site.

Mon compte

Ai-je besoin de créer un compte pour faire des achats sur dpam.com ?
Oui. Ouvrir un compte sur notre site facilite le traitement et le suivi de votre commande. En cas de demande de retour ou de remboursement, votre compte nous permettra de suivre le retour et de vous offrir un service de qualité.
Votre compte vous permet également de passer vos prochaines commandes sans avoir à réenregistrer votre adresse, de vous créer une liste d’envies afin de vous souvenir de vos produits préférés ou de cumuler des points sur votre compte lié à votre carte de fidélité.
Comment créer mon compte dpam sur Internet ?
Vous pouvez créer votre compte dpam via la page d’accueil, en cliquant sur « se connecter » en haut à droite. Vous pouvez egalement créer un compte lors de la validation de votre panier. En effet, afin de vous permettre de suivre votre commande, la création d’un compte est nécessaire. Lors de votre commande, la création d’un compte vous sera alors proposée. Si vous avez une carte de fidélité DPAM obtenue en boutique, nous vous invitons à suivre les instructions suivantes afin de la rattacher à votre compte en ligne : Dans la rubrique "Inscription", il faudra sélectionner "Associez et récupérez les informations de votre carte Fan Club" puis rentrer votre nom de famille et votre numéro de carte de fidélité avant de cliquer sur "Récupérer les informations" pour finaliser la création de votre nouveau compte. Vous pouvez également créer votre compte le cas échéant
Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ?
Oui, toutes les informations que vous renseignez sont strictement confidentielles. Les données collectées par GPE DPAM sur le site Internet www.dpam.com lui sont exclusivement destinées au titre de fichier clientèle. Ce fichier nous permet notamment de gérer les livraisons et les demandes de retour.
Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression concernant les données collectées sur ce site, dans les conditions prévues par la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Si vous disposez d’une requête particulière, vous pouvez nous contacter sur l’adresse e-mail suivante rgpd@groupe-gpe.com.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Vous pouvez modifier vos informations personnelles en accédant à votre compte. Pour vous rendre sur votre compte, cliquez sur le lien «Mon Profil » en haut à droite de la page d’accueil et identifiez-vous. Cliquez ensuite sur « informations personnelles », vous pourrez alors faire les modifications souhaitées.
Comment enregistrer la naissance de mon enfant ?
Depuis votre espace personnel, la rubrique « Mon Profil », le champ « enfant » lui est consacré, et il faut tout simplement renseigner son nom et prénom, sa date de naissance, votre lien de parenté et son genre. Deux avantages lorsque vous enregistrez votre enfant :

• 10€ offerts dès 40€ d’achat à chaque anniversaire de votre enfant (valable 15 jours avant et après la date anniversaire) **
• 10€ offerts pour fêter la naissance de votre enfant (valable uniquement lors de la naissance de l’enfant et la première année
J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Cliquez sur « se connecter » en haut à droite de la page d’accueil. Cliquez sur « mot de passe oublié ? », après avoir renseigné l’adresse email liée à votre compte. Un email vous sera alors envoyé avec votre mot de passe. En cas de problème identifié, n’hésitez pas à contacter le Service Clients.
Je souhaite supprimer mon compte, que dois-je faire ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez notre service client. Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, cliquez sur le lien « se désabonner » à la fin de celle-ci.
Si j’ai un compte, recevrai-je automatiquement des emails publicitaires de votre part ?
Non, vous n’êtes pas obligé(e) de vous inscrire à notre newsletter lorsque vous vous enregistrez. Si vous changez d’avis, vous pouvez vous abonner plus tard à notre newsletter via votre compte.

Les boutiques DPAM

Comment trouver une boutique DPAM ?
Vous pouvez trouver une boutique DPAM en cliquant ici.
Quels sont les horaires d’ouverture des boutiques DPAM?
Pour y accéder, cliquez ici. Nous tenons à jour notre espace boutique, afin de vous prévenir en cas de fermeture pour travaux ou lors des jours fériés.
Je souhaite contacter une boutique DPAM, comment faire ?
Pour contacter une de nos boutiques,cliquez ici.
Un produit est disponible dans une boutique DPAM, mais pas sur le site, puis-je appeler la boutique pour qu’elle le mette de côté ?
Afin de connaître la disponibilité en boutique, Choisissez la taille de l’article puis cliquer sur « Je réserve en boutique ». Après avoir validé votre sélection, vous pourrez renseigner votre code postal et réserver l’article dans une boutique proche de chez vous. Vous aurez ensuite 48h pour vous rendre en magasin pour régler et récupérer votre article.
Comment recevoir des informations de la part de DPAM ?
Si vous souhaitez être régulièrement informé(e) des nouveautés DPAM, ainsi que des offres promotionnelles, nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter. Pour plus d’informations sur la newsletter, cliquez ici.

Promotions & offres

Je souhaite connaître les dates des soldes et des promotions DPAM.
DPAM propose des soldes deux fois par an aux dates définies par arrêtés préfectoral. DPAM pratique également des remises en boutique et sur son site internet lors d’opérations promotionnelles. Afin d’être tenu informé(e) de toutes nos nouveautés et offres promotionnelles, nous vous conseillons de vous abonner à notre newsletter.
Puis-je utiliser mon chèque fidélité ou ma carte cadeau pour payer des produits en promotion ?
Oui, en boutique, durant les périodes de soldes ou d’offres promotionnelles vous pouvez continuer de régler vos achats avec votre chèque fidélité ou votre carte cadeau.
Ma carte de fidélité cumule-t-elle aussi des points durant les périodes de soldes et d’offres promotionnelles ?
Oui, la carte de fidélité DPAM cumule tous vos achats effectués en boutique et sur le site Internet, y compris durant les soldes et offres promotionnelles.
Est-ce que je peux cumuler plusieurs offres promotionnelles ?
Nos offres sont différentes les unes des autres, le cumul dépend donc des conditions de l’offre. Si vous souhaitez connaître les conditions d'une offre en cours,cliquez ici.
Les promotions DPAM en boutique sont-elles identiques sur le site ?
En général les promotions proposées en boutique sont également disponibles sur le site. Néanmoins, des offres promotionnelles sont exclusivement sur notre site dpam.com et non en magasin, tout comme l’inverse.
Pourquoi mon code promotionnel ne marche-t-il pas ?
Veuillez vérifier que le code ou le lien que vous utilisez est toujours valable, en le rentrant directement dans l’encart qui lui est réservé « CODE PROMOTIONNEL » lors de la page panier. En effet, certaines de nos promotions peuvent être sur une durée très limitée. Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client . Attention, vos bons de fidélité et bons anniversaires ne sont pas des codes promotionnels. Ceux-ci doivent être cochés lors de l’étape du paiement pour être utilisés. Pour obtenir plus d’informations sur le fonctionnement de vos bons de fidélité, cliquez ici

Paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur dpam.com ?
Les différents modes de paiement acceptés

Moyens de paiement bancaires : • Carte Bleue • Maestro • MasterCard • e-Carte Bleue • Visa • Visa Electron Amex • American Express • Google Pay
Paiement en 3 fois sans frais : • Paypal • Klarna (pour tout achat de plus de 50€)
En carte cadeau, en chéques de fidélité : • La carte cadeau Du Pareil au même • Le chèque fidélité anniversaire à partir de 40€ d’achat • Le bon de naissance • Le bon de fidélité de 5€ (dès 100 points atteints sur votre carte de fidélité)
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
DPAM a choisi 3D Secure pour renforcer la sécurité de votre paiement en ligne. Afin de garantir la sécurité de vos paiements, vous êtes invité(e) à saisir une donnée personnelle permettant à votre banque de vous identifier et ainsi de pouvoir valider votre paiement. Si vous ne disposez pas de code d’authentification, contactez votre banque qui vous fournira les informations nécessaires.
J’ai un code promotionnel, comment puis-je l’utiliser ?
Sur la page de votre panier, un espace est réservé aux codes promotionnels. Saisissez-le pour valider la promotion.
Est-ce que je peux cumuler plusieurs offres promotionnelles sur une commande ?
Nos offres sont différentes les unes des autres, le cumul dépend donc des conditions de l’offre. Si vous souhaitez connaître les conditions d'une offre en cours, cliquez ici.
Quand serai-je débité(e) ?
Vous êtes débité(e) lors du paiement de votre commande. La prise en compte de ce débit sur votre compte dépend ensuite de votre banque. Il y a souvent un léger décalage sur votre relevé de compte.
Que dois-je faire si mon paiement a été refusé ?
Ne vous inquiétez pas, cela peut être dû à plusieurs raisons. Tout d’abord, vérifiez les informations que vous avez fournies, comme le type de carte, la date de validité. Le système 3D Secure renforce votre sécurité en vous invitant à saisir une donnée personnelle fournie par votre banque, qui lui permettra de vous identifier et ainsi de valider votre paiement.
Si vous ne disposez pas de code d’authentification, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque.
Si le problème persiste, nous vous invitons à essayer avec une autre carte ou à contacter notre service client.
Comment obtenir une facture ?
Rendez-vous dans mon « Espace client » , rubrique « mes commandes »pour accéder à votre facture en version imprimable. Ou bien si vous ne disposez pas de compte chez nous, la facture est en consultation libre et téléchargeable en cliquant ici
Je fais un cadeau et je ne souhaite pas que la facture soit jointe au colis.
Nos colis sont livrés avec un bon de livraison sur lequel les prix ne figurent pas. Ce bon de livraison permet tout de même les échanges si la taille ne convient pas.
Qu'est-ce que le mode de paiement Adyen ?
SOLUTION DE PAIEMENT : ADYEN
Les transactions effectuées sur ce site sont sécurisées par la plateforme de paiement en ligne Adyen.

SÉCURITÉ :
Adyen vous assure la sécurité optimale de vos données grâce à sa certification PCI DSS et l’utilisation du protocole SSL qui crypte toutes les informations liées à votre commande. A aucun moment, vos coordonnées bancaires apparaissent en clair ou sont remises aux commerçants.

PÉRIMETRÉ : Adyen gère exclusivement le service de paiement sur internet. Pour tout problème concernant une livraison ou un litige, contactez directement notre service client.

Échange & retour

Puis-je me faire rembourser ou échanger un article qui ne me convient pas et sous quel délai ?
En boutique :
Si le vêtement n’a pas été porté, lavé ou détérioré, vous avez un délai de 30 jours à compter de la date de votre achat sur internet.
Sur Internet :
En renvoyant votre colis à notre entrepôt et si le vêtement n’a pas été porté, lavé ou détérioré, vous avez un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Pour télécharger un formulaire de retour, cliquez ici.
Comment échanger un produit ?
En boutique :
Pour échanger un produit acheté sur internet, rendez-vous dans l'une de nos boutiques DPAM muni(e) de votre bon de livraison ou de votre facture éditable à partir de l’espace « Mon compte ».
Sur Internet :
Aucun échange n’est possible dès lors que vous renvoyez l’article à l’entrepôt. Il vous sera remboursé automatiquement. Envoyez vos produits par la poste en Colissimo suivi dans l’emballage d’origine avec le bon de livraison ou la facture et le bon de retour à cette adresse : MR LOGISTIQUE Allée des Peupliers ZI Plaine de l’Ain Bat. B Cellule 1 01150 SAINT VULBAS
Que dois-je faire pour être remboursé(e) toute ou une partie de ma commande ?
Vous bénéficiez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner vos produits. Attention : les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être repris.

Remboursement en boutique :
Avec votre bon de livraison ou la facture les remboursements en boutique sont possibles.

Remboursement en retournant votre colis à l’entrepôt :
Les remboursements sont possibles quel que soit vos achats en renvoyant votre colis à notre entrepôt sous 30 jours
J’ai retourné mon article, quand aurai-je mon remboursement ?
Retour en boutique :
Les remboursements sont possibles en boutique.
Si vous faites un retour dans l’une de nos boutiques, vous serez crédité(e) sur la carte bancaire que vous avez utilisée lors du paiement de votre commande dans un délai de 30 jours maximum (délai constaté : 10 jours). Les montants payés avec une ou plusieurs carte(s) cadeau sont remboursés par une carte cadeau d’une validité de 12 mois.

Retour à l’entrepôt :
Si vous retournez votre colis par La Poste, vous serez crédité(e) dans un délai de maximum 7 jours, à compter de la réception de votre colis, sur la carte bancaire que vous avez utilisée lors du paiement de votre commande, après réception et contrôle de votre colis par notre entrepôt. Les montants payés avec une ou plusieurs carte(s) cadeau sont remboursés par une nouvelle carte cadeau d’une validité de 12 mois, qui vous sera envoyée par e-mail.
Les frais de transport sont-ils remboursés ?
Votre droit de rétractation vous permet de renvoyer l’intégralité de votre commande et de vous faire rembourser l’intégralité de la somme versée. Les frais d’envoi aller sont donc remboursés. Dans le cas d'un retour partiel, nous ne remboursons pas les frais de port aller.
Les frais de retour demeurent à votre charge.
En cas d’anomalies dans la commande imputables à DPAM, signalez le problème à notre service client qui pourra vous proposer une solution .
Le retour dans une de nos boutiques DPAM est gratuit. Pour voir les boutiques DPAM près de chez vous, cliquez ici.
J’ai égaré mon numéro de commande, que dois-je faire ?
Votre compte DPAM vous permet de mémoriser vos commandes. Rendez-vous dans votre espace « Mon compte », vous pourrez alors trouver toutes les informations relatives à vos commandes.
Le montant de mon remboursement me semble erroné, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à envoyer un email à notre service client en cliquant ici. Il vous répondra dans les meilleurs délais. Nous rappelons que le remboursement est effectué sur votre/vos moyens de paiement utilisés lors de l’achat. Nota bene, si vous avez réglé votre achat avec plusieurs modes de paiement : - Les bons de fidélité ne sont pas remboursés sur votre moyen de règlement ni même recrédités sur votre carte de fidélité dans le cadre d’un retour d’article (cf CGV) excepté en cas d’annulation de notre part (contactez-nous ici) - Lors d’un paiement en carte cadeau, le remboursement vous est effectué via une nouvelle carte cadeau, générée, qui vous est envoyée automatiquement sur l’e-mail utilisé lors de l’achat. Pensez à bien vérifier vos spams. - Lors d’un paiement via PayPal ou Klarna, le remboursement apparaitra sur le compte respectif. - Lors d’un paiement via carte bancaire, le remboursement apparaitra sur votre compte sous 7 jours ouvrés.
Je souhaite retourner un ou plusieurs produits ayant fait l’objet d’une promotion, puis-je être remboursé(e) ?
En boutique :
Si vous faites un retour dans l’une de nos boutiques, vous serez crédité(e) sur la carte bancaire que vous avez utilisée lors du paiement de votre commande dans un délai de 30 jours maximum (délai constaté : 10 jours). Les montants payés avec une ou plusieurs carte(s) cadeau sont remboursés par une nouvelle carte cadeau d’une validité de 12 mois..

Sur Internet :
Si vous retournez votre colis par La Poste, vous serez crédité(e) dans un délai de maximum 7 jours, à compter de la réception de votre colis, sur la carte bancaire que vous avez utilisée lors du paiement de votre commande, après réception et contrôle de votre colis par notre entrepôt. Les montants payés avec une ou plusieurs cartes cadeaux sont remboursés par une nouvelle carte cadeau d’une validité de 12 mois, qui vous sera envoyée par e-mail. Pour chaque promotion, les conditions de remboursements seront précisées dans les conditions de l’offre. Pour voir les conditions d’une offre en cours, cliquez-ici.
Comment obtenir un formulaire de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez trouver le formulaire du retour en cliquant ici
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être repris.

Commandes & livraisons

Comment passer ma commande sur dpam.com ?
Si vous avez déjà créé un compte, commencez par vous identifier en cliquant sur « se connecter » en haut à droite.
Si vous n’avez pas encore créé de compte, sa création vous sera proposée au moment du passage de votre commande.
Puis-je commander depuis l’étranger ?
Non. Vous ne pouvez pas faire une commande depuis l’étranger et vous faire livrer en France. Nous livrons nos articles uniquement en France métropolitaine (hors zones militaires et territoires d’outre-mer). Si vous désirez passer commande à destination de : - La Belgique - L’Italie - L’Allemagne - L’Autriche - L’Espagne - Le Portugal
Si vous désirez passer commande à destination d’un autre pays, vous pouvez vous rendre sur notre site international : en.dpam.com
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Après la dernière étape de votre commande, à la fin du paiement, une page de confirmation s’affichera sur votre écran. Cette information vous sera renouvelée par un email de confirmation que vous recevrez dans les 24h.
J’ai précédemment reçu un email de confirmation de ma commande et je viens de réceptionner un email m’informant qu’un des articles est épuisé, pourquoi ?
Nous mettons tout en œuvre pour garantir la disponibilité des stocks. Toutefois en cas d’affluence il peut exister un léger décalage si bien que le produit commandé est en réalité en rupture. Vous serez alors, dans ce cas, entièrement remboursé(e).
Comment suivre l’état de ma commande ?
Pour suivre votre commande, rendez-vous dans votre compte. Vous pouvez y accéder en haut à droite de la page d’accueil. Une fois dans votre compte, cliquez sur « mes commandes ».
Les différents états de votre commande sont :
• En attente de préparation : votre commande a bien été prise en compte.
• En préparation : votre commande est en cours de préparation à notre entrepôt
• Préparé : votre commande est sur le point d'être expédiée.
• Expédié : votre commande est en cours d'acheminement.
• Réceptionné : votre commande est livrée et réceptionnée par son destinataire ou réceptionnée dans l'une de nos boutiques.
• Annulé : l'annulation de votre commande a été prise en compte.
• Retourné : nous avons bien pris en compte votre retour.
Puis-je ajouter un article à ma commande après l’avoir passée ?
Malheureusement non. Nous ne pouvons pas faire de modifications sur votre commande une fois qu’elle a été validée et réglée par vos soins. Vous devez passer une nouvelle commande pour tout autre article que vous souhaitez acheter. Dans ce cas, nous rappelons que les frais de livraison seront facturés pour la première commande et pour la seconde. Aucun envoi groupé, et réunissant les deux achats ne pourra être effectué.
Où livrez-vous ?
DPAM livre en France métropolitaine hors , zones militaires et territoires d’outre-mer. Nous proposons 3 modes de livraisons :

• Livraison à domicile à 5,90€
• Livraison en relais Chronopost à 3,90€
• Livraison gratuite en boutique DPAM
Le délai indicatif pour toute commande passée avant 12h est de 7 jours ouvrés (et plus en périodes exceptionnelles : Soldes et Ventes Privées). Vous serez informé(e) par email dès que votre colis sera réceptionné dans votre boutique. Vous pouvez suivre l’état de votre commande grâce à votre espace Mon compte Pour voir les boutiques DPAM, ainsi que leurs horaires d'ouverture, cliquez ici Afin de venir récupérer votre colis en boutique, merci de venir muni de votre bon de commande imprimable via « Mon compte » ou de votre email de confirmation. Nos conseillèrs.es de vente ne pourront vous remettre votre colis sans l'un de ces documents.
Combien coûtent les frais de port ?
Le montant des frais de port dépend du mode de livraison choisi.
• Dans l'une de nos boutiques DPAM : Les frais de port sont gratuits.
• Pour une livraison Colissimo sur le lieu de votre choix : La Livraison à domicile est à 5.90€
• Pour une livraison en point relais Chronopost : La livraison est à 3,90€
Une boîte postale est-elle admise comme adresse de livraison ?
Nous ne pouvons pas livrer les boîtes postales. Nous vous conseillons de voir nos différentes options de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais pour une livraison à domicile, en point relais ou dans l'une de nos boutiques DPAM sont de 5 à 7 jours ouvrés. Pour voir les boutiques DPAM, ainsi que leurs horaires d'ouverture, cliquez ici.
J'ai choisi de me faire livrer en boutique, combien de temps celle-ci peut-elle conserver mon colis ?
Votre colis vous attendra pendant 30 jours dans la boutique DPAM que vous avez choisie. Pour voir les boutiques DPAM près de chez vous et leurs horaires d’ouverture, cliquez ici.
Comment faire si je suis absent(e) le jour de la livraison ?
Si vous êtes absent(e) le jour de la livraison de votre colis Colissimo, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Un deuxième passage est prévu le lendemain. Si vous êtes absent(e) durant les deux passages, vous avez la possibilité de retirer votre colis dans le bureau de poste indiqué sur l’avis de passage dans un délai de 15 jours, conformément aux informations indiquées par le bureau de poste.
Si vous êtes absent(e) le jour de la livraison de votre colis Chronopost, le colis sera mis en lieu sûr, ou mis à disposition dans un point de retrait, dont l’adresse vous sera communiquée par e-mail, par le transporteur.
Est-il possible de me faire livrer à une adresse différente ?
Oui, sur votre compte DPAM vous pouvez gérer plusieurs adresses de livraison.
Mon colis est abîmé, que dois-je faire ?
Si votre colis est abîmé, il faut le notifier lors de la réception de celui-ci. Vous pouvez refuser de le réceptionner, il nous sera alors renvoyé, et vous sera automatiquement remboursé par nos services logistiques dès sa réception.
Ma commande n’est pas arrivée, où est-elle ?
Vous pouvez suivre votre commande dans votre espace « Mon compte ». Si le statut de votre commande est encore en cours de livraison, patientez encore quelques jours. Si votre commande a le statut livré, veuillez joindre notre service client.
Comment faire si je ne vais pas récupérer mon colis en point de retrait ?
Si vous ne récupérez pas votre colis dans le délai imparti, celui-ci nous sera retourné, (…) en vue d’un remboursement automatique sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat sous 7 jours ouvrés, à compter de sa réception par nos équipes.
L’article que j’ai reçu ne correspond pas à ma commande, que dois-je faire ?
Nous faisons tout notre possible pour vous procurer la meilleure qualité de service possible, si toutefois nous avons fait une erreur, veuillez cliquer ici afin d’envoyer un email à notre service client. Notre service fera les vérifications nécessaires auprès de notre entrepôt et vous répondra dans les meilleurs délais, pour vous proposer une solution.
Si vous disposez d’une boutique DPAM près de chez vous, n’hésitez pas à vous rendre en magasin, nos équipes seront ravies de vous accueillir afin de vous échanger le produit en fonction du stock disponible.
Pour en savoir plus sur notre politique d'échange et de retour, cliquez ici.
Il manque un article à ma commande, que dois-je faire ?
Nous faisons tout notre possible pour vous procurer la meilleure qualité de service possible, si toutefois nous avons fait une erreur, veuillez cliquer ici afin d’envoyer un email à notre service client. Notre service fera les vérifications nécessaires auprès de notre entrepôt et vous répondra dans les meilleurs délais.
Par ailleurs, nous vous informons que la commande peut comporter plusieurs colis, car elle peut être préparée et envoyée par plusieurs points d’expédition (dépôt et/ou magasin).

La carte de fidélité

Quels sont les avantages de la carte de fidélité DPAM ?
Grâce à la carte de fidélité DPAM, et chaque fois que vous commandez sur notre site en étant connectée, vous cumulez des points qui vous donnent droit à des chèques fidélité..
Le principe est simple : 1 euro dépensé = 1 point gagné !
• Au bout de 100 points vous gagnez un chèque fidélité d’une valeur de 5€. Celui-ci est généré automatiquement, vous avez alors un délai de 3 mois pour l’utiliser.
• 10€ offerts dès 40€ d’achat à chaque anniversaire de votre enfant**
• 10€ offerts pour fêter la naissance de votre enfant**
• Tous vos bons sont valables même pendant les soldes et les promotions
• Des offres exclusives tout au long de l’année
• Un programme de fidélité 100% mobile à activer sur votre e-mail de bienvenue

Gratuite et simple à utiliser, votre carte de fidélité DPAM mémorise tous vos achats en boutique et sur le site Internet, y compris durant les périodes de soldes. Il suffit de la présenter sur votre téléphone portable, depuis votre espace personnel, ou de renseigner vos nom et prénom lors de votre passage en caisse dans les boutiques et de l’associer à votre compte Internet. Vous partez en vacances ? Votre carte de fidélité cumule vos points aussi dans tous les pays d’Europe (zone Euro uniquement) dans lesquels DPAM est présent.
Où puis-je obtenir une carte de fidélité DPAM ?
En boutique :
Vous pouvez obtenir gratuitement une carte de fidélité dans l’une de nos boutiques lors de votre premier achat. Lors de la création de votre compte internet DPAM, il faudra cliquer sur « Inscription » puis cocher la case « Associez et récupérez les informations de votre carte Fan Club ». Il ne vous restera alors plus qu’à renseigner votre nom de famille puis votre numéro de carte de fidélité avant de cliquer sur « Récupérer les Informations » avant de pouvoir finaliser la création de votre nouveau compte.

Sur internet :
Si vous n’avez pas eu la carte de fidélité en boutique, vous pouvez tout de même devenir un client privilégié directement sur dpam.com : Créez votre compte, et inscrivez-vous au programme fidélité depuis la rubrique « Ma Carte Fan Club » et cliquez sur « j’adhère au programme de fidélité ». Tous vos achats en ligne seront automatiquement pris en compte. Votre carte de fidélité sera alors virtuelle. Pour cumuler vos points également en boutique, n’oubliez pas d’indiquer à votre conseillère de vente vos noms, prénoms ainsi que votre code postal lors de votre passage en caisse.
Comment sont calculés mes points ?
Le principe est simple : 1 euro dépensé = 1 point gagné !Au bout de 100 points vous gagnez un chèque fidélité d’une valeur de 5€.
La carte de fidélité mémorise vos achats effectués en boutique et sur le site Internet si vous avez bien renseigné votre numéro de carte lors de la création de votre compte. Vos chèques de fidélité sont valables 3 mois dans toutes nos boutiques et sur dpam.com.
Vous partez en vacances ? Votre carte de fidélité cumule vos points aussi partout en Europe.
Est-ce que mes points se cumulent de la même façon sur le site Internet et en boutique ?
Oui, toute commande passée sur le site vous permet de cumuler des points au même titre qu’en boutique. Le principe reste le même : 1 € dépensé = 1 point gagné !
Comment recevrai-je mon chèque de fidélité ?
Lors d’un achat, si vous avez atteint 100 points, un chèque de fidélité de 5€ vous sera remis ou annoncé en boutique ou déclenché automatiquement sur votre compte. Il pourra être dépensé lors de votre prochain achat et sera valable pendant 3 mois en boutique et sur dpam.com. Les points cumulés sur le site Internet ne peuvent être édités sous forme de chèque de fidélité que dans les boutiques DPAM. Rendez-vous dansla boutique la plus proche de chez vous afin de vous faire éditer votre chèque et d'en bénéficier.
Combien de temps mon chèque fidélité est-il valable?
Tous les 100 points un chèque de fidélité de 5 € est édité en boutique. Vous avez alors 3 mois pour en profiter en boutique ou sur dpam.com !
Également, lorsque vous renseignez la naissance d’un enfant, un bon de naissance de 10€ vous est offert pour une durée de 3 mois. Passé la première année, vous disposerez, 15 jours avant et après la date anniversaire de l’enfant, d’un bon anniversaire de 10€, valable en boutique et sur notre site. Ce bon est utilisable à partir de 40€ d’achat minimum
Comment régler avec mon chèque fidélité ?
En boutique, il vous suffit de présenter le chèque de fidélité qui vous a été offert lors de votre précédent passage en caisse ou de renseigner votre nom et prénom, si un bon de fidélité est disponible sur votre compte, il pourra être utilisé lors du paiement..
Sur dpam.com, le chèque fidélité vous sera automatiquement proposé comme moyen de paiement lors de votre achat. La procédure est automatique et s’applique si :
• Vous vous êtes identifié(e) sur le site internet
• Vous bénéficiez d’un chèque fidélité obtenu après avoir obtenu le seuil de 100 points
• Votre carte de fidélité est rattachée à votre compte internet. Vous ne savez pas comment rattacher votre carte de fidélité à votre compte ?Cliquez ici
En cas de remboursement, mon chèque fidélité sera-t-il restitué ?
Non, le chèque fidélité n’est utilisable qu’une seule fois. Si vous l’utilisez pour payer votre achat sur le site internet et que vous demandez le remboursement de votre/vos article(s), vous perdrez le bénéfice de votre chèque fidélité.
Exemple : une parka d’une valeur de 50€ payée 40€ par carte bleue et 10€ par chèque fidélité, sera remboursée 40€.
En revanche, si tout ou partie de votre commande est annulée, et que vous avez bénéficié d’un bon de fidélité, dans ce cas, veuillez contacter le Service Clients, qui vous créditera les points perdus lors de l’annulation.
Comment connaître le nombre de points cumulés sur ma carte de fidélité DPAM ?
Vous pouvez consulter votre encours :
• dans toutes les boutiques DPAM
• sur la newsletter
• dans la rubrique « mon compte »
La mise à jour de vos points prend 24 heures, il est donc normal que les achats que vous avez effectués dans la journée ne soient pas encore visibles dans le cumul des points. Attendez le lendemain pour vérifier l’encours de vos points.
Également, les points correspondants à une commande en cours, ne vous seront crédités qu’à la livraison de votre colis, sur votre compte de fidélité et non au paiement.
J’ai deux cartes de fidélité, je souhaiterai en garder une seule sans perdre mes points cumulés, que dois-je faire ?
Si vous avez deux cartes de fidélité, nous vous conseillons de n’en garder qu’une seule.
Envoyez un email à notre service client en indiquant les numéros de vos cartes de fidélité.
Je ne connais pas mon numéro de carte de fidélité, que dois-je faire ?
En boutique :
Si vous ne connaissez pas votre numéro de carte de fidélité, nous retrouverons vos informations en boutique grâce à votre nom, prénom et code postal.

Sur internet :
Si votre carte de fidélité est rattachée à votre compte internet, celui-ci est visible dans votre espace client. Si vous ne retrouvez pas votre numéro de carte de fidélité, vous pouvez contacter notre Service Clients..
Comment associer ma carte de fidélité et mon compte DPAM ?
Lors de la création de votre compte sur le site dpam.com, il faudra cliquer sur « Inscription » puis cocher la case « Associez et récupérez les informations de votre carte Fan Club ». Il ne vous restera alors plus qu’à renseigner votre nom de famille puis votre numéro de carte de fidélité avant de cliquer sur « Récupérer les Informations » avant de pouvoir finaliser la création de votre compte.
Si vous disposez déjà d’une carte magasin et que vous avez créé une carte sur notre site, n’hésitez pas à nous contacter. Nous procéderons selon votre souhait et pour ne préserver qu’une carte, soit à la fusion de vos deux comptes sur la carte WEB, ou bien nous rattacherons la carte magasin sur votre compte internet.
Ma carte de fidélité cumule-t-elle aussi des points durant les périodes de soldes et d’offres promotionnelles ?
Oui, la carte de fidélité DPAM cumule des points lors de tous vos achats effectués en boutique et sur le site Internet, y compris durant les soldes et offres promotionnelles.
J’ai acheté une carte cadeau et je n’ai pas eu de points de fidélité, est-ce normal ?
Oui, lorsque vous achetez une carte cadeau, vous offrez également des points de fidélité. Le bénéficiaire de la carte cadeau profitera des points de fidélité lors du règlement de ses produits avec celle-ci.
La carte de fidélité est-t-elle valable dans les boutiques DPAM hors de France ?
La carte de fidélité DPAM cumule également vos points dans toutes nos boutiques en Europe (zone Euro uniquement).

La newsletter DPAM

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La newsletter DPAM vous permet d’être informé(e) de vos avantages de fidélité comme les bons anniversaires et de naissance, et de toutes nos nouveautés, de nos promotions, ainsi que de bénéficier d’offres exclusives.
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Vous pouvez vous inscrire à la newsletter, depuis votre compte DPAM, en cliquant ici.
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Il y a plusieurs explications possibles à ce problème :
• Si vous avez plusieurs boîtes email, nous vous conseillons de vérifier avec quelle adresse vous vous êtes abonné(e).
• Il se peut que votre serveur ait installé un filtre « anti-spam », qu’il n’ait pas été configuré correctement et considère la newsletter comme courrier indésirable. Nous vous conseillons donc de vérifier dans votre dossier « courriers indésirables ». Si elle y est, lorsque vous ouvrez la newsletter, votre serveur vous donne la possibilité de légitimer la newsletter.
• Votre boîte email était peut-être pleine.
• Si vous n’êtes concerné(e) par aucun des cas mentionnés ci-dessus, nous vous conseillons de vous réinscrire ou de contacter le service clients.
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